Všeobecné obchodné podmienky
Účinné od 12. 10. 2026. Stilemano s. r. o., so sídlom Agátová 485/10, 031 04 Liptovský Mikuláš, IČO: 56 696 876, DIČ: 2122403129, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka č. 86540/L. Spoločnosť nie je platiteľom DPH.
1. Úvodné ustanovenia
1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzťahy medzi spoločnosťou Stilemano s. r. o. ako poskytovateľom služieb (ďalej len „Poskytovateľ“) a objednávateľom služieb (ďalej len „Objednávateľ“).
1.2 Služby sú určené výhradne podnikateľom a právnickým osobám. Poskytovateľ neposkytuje služby spotrebiteľom; vzťahy podľa týchto VOP sa spravujú Obchodným zákonníkom.
1.3 Od týchto VOP sa možno odchýliť písomnou zmluvou. V prípade rozporu má prednosť zmluva.
2. Vymedzenie služieb
2.1 Audit zákazníckeho procesu — nezávislé posúdenie vybraných zákazníckych procesov Objednávateľa metódou pozorovania z pozície zákazníka, s výstupom vo forme písomného reportu a registra zistení.
2.2 Kontrolné meranie — opakované posúdenie podľa tej istej metodiky ako predchádzajúce meranie, s porovnaním výsledkov. Vykonáva sa v plnom rozsahu alebo ako meranie na diaľku bez návštevy prevádzky; rozsah sa dohodne v objednávke alebo v zmluve.
2.3 Sprevádzanie pri zavádzaní opatrení — pravidelné konzultácie k realizácii nápravných opatrení vyplývajúcich z reportu, so záverečným kontrolným meraním.
2.4 Analýza konkurenčného prostredia — posúdenie viacerých subjektov v rámci odvetvia s vyhodnotením príležitostí. Jednotlivé subjekty sa vo výstupe uvádzajú pod anonymným označením.
2.5 Konkrétny rozsah, počet posudzovaných kanálov, počet prevádzok a termíny sa dohodnú v objednávke alebo v zmluve.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Ceny uvedené na webovej stránke sú orientačné, uvádzané ako minimálne („od“) a bez dane z pridanej hodnoty. Konečná cena závisí najmä od počtu prevádzok, rozsahu posudzovaných kanálov a veľkosti Objednávateľa.
3.2 Zmluvný vzťah vzniká potvrdením cenovej ponuky Objednávateľom alebo podpisom zmluvy.
3.3 Poskytovateľ si vyhradzuje právo objednávku neprijať, najmä ak by jej prijatie znamenalo konflikt záujmov podľa článku 7.
4. Cena a platobné podmienky
4.1 Cena je splatná na základe faktúry so splatnosťou 15 dní, ak nie je dohodnuté inak.
4.2 Poskytovateľ je oprávnený požadovať zálohu do výšky 50 % ceny.
4.3 Pri omeškaní s úhradou má Poskytovateľ nárok na úrok z omeškania v zákonnej výške.
4.4 Náklady vynaložené pri posudzovaní v role zákazníka znáša Poskytovateľ, ak nie je dohodnuté inak.
5. Priebeh poskytovania služby
5.1 Posudzovanie prebieha bez predchádzajúceho upozornenia dotknutých prevádzok a zamestnancov Objednávateľa. Objednávateľ berie na vedomie, že bez tejto podmienky by výsledok nebol vypovedajúci.
5.2 Poskytovateľ pri posudzovaní nevyhotovuje zvukové ani obrazové záznamy telefonických hovorov a osobných rozhovorov.
5.3 Poskytovateľ neuvádza o sebe nepravdivé údaje nad rámec vystupovania v role zákazníka. Nevydáva sa za orgán verejnej moci, dodávateľa, obchodného partnera ani zamestnanca Objednávateľa.
5.4 Poskytovateľ nehodnotí menovite jednotlivých zamestnancov. Zistenia sa vo výstupe uvádzajú vo vzťahu ku kanálu, pracovisku, dátumu a času.
5.5 Poskytovateľ vedie záznam s dátumami a časmi jednotlivých úkonov a odpovedí, ktorý na požiadanie Objednávateľovi sprístupní.
5.6 V rámci posúdenia riešenia sťažností Poskytovateľ nahlasuje výhradne také skutočnosti, ktoré v priebehu posudzovania skutočne zaznamenal.
6. Súčinnosť Objednávateľa
6.1 Objednávateľ poskytne dokumenty, voči ktorým sa má plnenie procesov posudzovať, a umožní rozhovor so zodpovednou osobou.
6.2 Objednávateľ zodpovedá za splnenie informačnej povinnosti voči svojim zamestnancom, najmä podľa § 13 ods. 4 Zákonníka práce a podľa nariadenia (EÚ) 2016/679, vrátane informovania o tom, že kvalita služieb môže byť overovaná nezávislým posúdením z pozície zákazníka.
6.3 Ak Objednávateľ súčinnosť neposkytne, služba sa poskytne v rozsahu, ktorý je bez nej možný, a táto skutočnosť sa vo výstupe uvedie.
7. Nezávislosť a konflikt záujmov
7.1 Odplata Poskytovateľa nie je viazaná na počet ani na závažnosť zistení.
7.2 Poskytovateľ neposkytne službu priamemu konkurentovi Objednávateľa v tom istom odvetví a regióne v období 6 mesiacov pred a po posúdení bez toho, aby o tom Objednávateľa vopred informoval.
7.3 Za priameho konkurenta sa nepovažuje subjekt zahrnutý do anonymizovanej porovnávacej vzorky.
8. Povaha výstupu a zodpovednosť
8.1 Výstup je informačným podkladom zachytávajúcim zistenia z konkrétnych pozorovaní vykonaných vo vymedzenom období a rozsahu. Nie je znaleckým posudkom, auditom podľa osobitných predpisov, právnym ani daňovým poradenstvom.
8.2 Zistenia vychádzajú zo vzorky pozorovaní a nevyjadrujú sa k správaniu Objednávateľa mimo obdobia a rozsahu posúdenia.
8.3 Výstup nie je podkladom pre pracovnoprávne opatrenia voči jednotlivým zamestnancom. Rozhodnutia prijaté na základe výstupu prijíma Objednávateľ samostatne a na vlastnú zodpovednosť.
8.4 Odporúčania sú návrhmi na zváženie. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétneho obchodného výsledku, zvýšenie tržieb ani úspešnosť Objednávateľa v certifikačnom alebo inom audite tretej strany.
8.5 Zmluvné strany sa v zmysle § 379 Obchodného zákonníka dohodli, že rozsah náhrady škody, za ktorú Poskytovateľ zodpovedá, je obmedzený sumou zodpovedajúcou cene skutočne zaplatenej za plnenie, v súvislosti s ktorým škoda vznikla. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.
9. Mlčanlivosť a duševné vlastníctvo
9.1 Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o obsahu výstupu a o všetkých interných informáciách Objednávateľa.
9.2 Poskytovateľ je oprávnený použiť anonymizované súhrnné údaje bez uvedenia obchodného mena Objednávateľa na porovnávacie a štatistické účely v rámci odvetvia.
9.3 Objednávateľ je oprávnený použiť výstup pre vlastnú vnútornú potrebu vrátane predloženia certifikačnému orgánu. Šírenie výstupu tretím osobám na komerčné účely nie je dovolené.
9.4 Metodika, hodnotiace kritériá a šablóny výstupov zostávajú duševným vlastníctvom Poskytovateľa.
9.5 Poskytovateľ uvedie Objednávateľa ako referenciu len s jeho predchádzajúcim písomným súhlasom.
10. Reklamácie
10.1 Výhrady k výstupu je možné uplatniť do 30 dní od jeho doručenia, písomne alebo elektronicky, s uvedením konkrétnych bodov.
10.2 Poskytovateľ výhrady posúdi do 15 pracovných dní. Ak sú dôvodné, výstup bezplatne opraví alebo doplní.
10.3 Nesúhlas so zisteniami sám o sebe nie je vadou plnenia, ak sú zistenia doložené záznamom podľa bodu 5.5.
11. Odstúpenie a zrušenie termínu
11.1 Objednávateľ môže zrušiť dohodnutý termín bezplatne najneskôr 5 pracovných dní vopred. Pri neskoršom zrušení má Poskytovateľ nárok na náhradu preukázateľne vynaložených nákladov.
11.2 Pri opakovanom plnení môže ktorákoľvek strana vypovedať zmluvu s výpovednou lehotou 1 mesiac.
12. Ochrana osobných údajov
12.1 Informácie o spracúvaní osobných údajov sú v dokumente Zásady ochrany osobných údajov.
12.2 Ak Poskytovateľ spracúva osobné údaje v mene Objednávateľa, uzatvorí sa zmluva o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679.
13. Záverečné ustanovenia
13.1 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
13.2 Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť. Na už uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase ich uzavretia.
13.3 Spory sa strany budú usilovať riešiť dohodou; inak je príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky.